1. 概要
Fotoonでは、お客様が安心して撮影サービスをご利用いただけるよう、返品・返金ポリシーを定めています。このポリシーは、サービス利用後の対応方針を明確にします。お客様の満足を第一に考え、公正なプロセスを提供します。以下に詳細を記載します。
2. 返品の条件
撮影後に納品されたデジタルデータやプリントに不備がある場合、到着後7日以内に返品可能です。不備とは、明らかな画質劣化や注文と異なる内容を指します。返品には注文確認メールや領収書が必要です。お客様都合による返品は原則受け付けておりません。
3. 返品不可の商品
撮影済みのサービスやカスタム編集された写真は返品できません。アルバムやフォトプリントも、製作後にキャンセル不可となります。これらは個別対応の性質上、再利用が難しいためです。ご依頼前に詳細をご確認ください。
4. 返品の手順
返品をご希望の場合、まず当社にご連絡ください。不備の詳細と注文番号を伝え、指定の方法でデータを返送してください。確認後、返金または再編集の手続きを開始します。処理には通常5～10営業日かかります。
5. 一部返金
複数枚の写真のうち一部に不備がある場合、一部返金が可能です。例えば、家族写真の一部が不鮮明だった場合、該当部分の料金を返金します。他の写真はそのままご利用いただけます。詳細はお問い合わせ時にご相談ください。
6. サービスのキャンセル
撮影予約のキャンセルは、撮影日3日前まで可能です。それ以降は準備費用が発生するため返金できません。キャンセル希望時は速やかにご連絡ください。状況に応じて柔軟に対応いたします。
7. 紛争の解決
返品や返金に関する問題が発生した場合、当社が誠意を持って対応します。お客様のご意見を伺い、双方が納得できる解決策を模索します。必要に応じて、消費者保護機関への相談もご案内します。お客様との信頼関係を重視しています。
8. お問い合わせ
返品や返金についてのご質問があれば、お気軽にご連絡ください。スタッフが丁寧に対応し、スムーズな手続きをサポートします。ご不明点がございましたら、いつでもお知らせください。連絡先は以下の通りです：
メール: [email protected]
電話: +81 5-2347-5874
住所: 〒144-0052 東京都大田区蒲田2丁目8-15
